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熱點新知搶先報
內容簡介
《寫出好業績：業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》不會是第一本教您如何撰寫電子商務信函的書，也不會是出版史上最後一本！但，在書市百百本、千本一律教導商務寫作書籍中,這本卻是唯一一本教您：用『腦袋』來寫作 !
現代人對電子郵件仰賴成癡，因此文字溝通的能力比以往更加重要。本書的每個觀念、工具和策略都能讓你更有效地銷售，更輕鬆地達成銷售目標。
如果你曾經寄信給客戶，事後卻懊悔不已，這本書將會是你的救星！《寫出好業績》教你如何讓想法脫穎而出。你將學會如何透過『產品』或『服務』差異化，吸引客戶購買。不論你的競爭對手是鄰桌的同事、店面中的新產品，或是相似度極高的其他服務，本書傳授的技巧都能協助你贏得交易，將潛在顧客變成客戶。
本書包涵：
許多實用範例，讓你更有自信地開發新客戶，加速業績成長。
簡單、易執行的步驟，讓你更快、更清楚、更簡潔地傳達重點。
如果你想更輕鬆、更有自信地寫作，《寫出好業績：業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》本書更能協助你達成目標：
更快速地寫作──省下八○％的寫作時間！
緊抓住潛在顧客的注意。
有效地編排內容，讓信件發揮最大功效。
順利進入下一個銷售步驟
避免使用過時或模糊焦點的語句，害自己出糗。
更有效地利用時間，並獲得更高效益與效果。
更有技巧地使用文字與銷售方式，擊敗競爭對手。
吸引更多客戶注意，讓交易更快成交。
以及更多秘訣！
有了周詳寫作規劃，行銷、業務員就不用逢人送贈品，同時還能提升成交的機會！
編按：
本書初版《一筆成交》著重在如何用寫作與客戶溝通，當時還是電子郵件當道、智慧型手機尚未問世、社群媒體還沒什麼影響力的時代。新版《寫出好業績：業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》（2012年3月出版）將探討今日商務銷售景況，包括即時回覆的效果，以及社群媒體對人們閱讀內容與購買方式的影響。
作者簡介
蘇．赫許可維茲寇爾（Sue Hershkowitz-Coore）
是國際知名的演說家、銷售訓練師以及顧問，她幫助各行各業的專家成功的和他們的顧客及客戶溝通。許多一流的飯店、保健公司、保險公司、不動產公司和金融單位都是她的客戶，其中包括凱悅飯店、美林證券、BankOne銀行及國際專業會議顧問公司（Meeting Professionals International）。
目錄
簡介
I 開始寫作
Ch 1 開始寫作
Ch 2 動筆前先想一下
Ch 3 想像自己在對朋友說話
Ch 4 檢查！檢查！檢查！
II 寫作心理學
Ch 5 穿上客戶的鞋子
Ch 6 把解決對方問題擺第一
Ch 7 搏得好感有助成交
Ch 8 表現出最真誠的一面
III 撰寫成功的客戶開發信
Ch 9 用觸發點與對方交心
Ch 10 把關鍵字放進標題
Ch 11 積極掌控下個步驟
Ch 12 別忘了加進成功案例
IV 為自己打造專業的品牌形象
Ch 13 讓自己聽起來像個專家
Ch 14 簡潔、清楚、得體
Ch 15 32個加分小技巧
Ch 16 用智慧型手機寄信也是一樣
V 讓客戶開心
Ch 17 別把話都說死了
Ch 18 千萬個道歉不如一個解決方案
Ch 19 毫無回音該怎麼辦？
VI 使用點數的最佳時機
Ch 20 能抄也能回的範本
Ch 21 售後還是要「理」
Ch 22 盡力做到最好
詳細資料
- ISBN：9789861578514
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 256頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 1.28 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
Ch 3想像自己在對朋友說話
寫作的好處是，你不需要像動腦部手術一樣，一次就做對。
─美國作家羅伯．寇米耶 （Robert Cormier）
動筆是寫作三部曲的第二步驟，也是最容易的步驟，因為你已經知道要說什麼，以及要達成什麼了。你可以想像自己是在和客戶說話，而不是寫信給他，這樣你在寫作時會更行雲流水。
根據之前寫下的答案，把內容輸入電腦，就像平常聊天一樣。不要評論自己所寫的內容，也不必擔心不知所云，或標點符號是否正確。在之後的檢查步驟，你會有時間修改。現在，只要把內容從腦子裡抓出來，然後再輸入到電腦上。寫的時候，比對一下螢幕上的內容與之前預寫的內容，以確認這些內容與目標一致。
記住，寫信時，用字遣詞不一定要完全按照預寫的內容，順序也不一定要和那五個問題一樣。問題的目的是引導寫作，確保內容與目標一致。
寫信不是在比賽作文
不論做什麼事，都別落入「想太多」的圈套。在這個階段，想太多會導致沮喪。只要根據規劃結果，寫出內容。第一個步驟是要你規劃內容、分析結果，並擬定銷售策略。在這個步驟，只要動手把內容「說」出來。所以，動筆吧！稍後再檢查和編輯內容。用輕鬆而有效的方式表達想法，你的內容就能切中目標。
你或許以為，只有「寫作高手」才會文筆流暢。然而，你不是在寫感人的小說，而是能吸引客戶上門的商業信函。這跟你每天的例行公事無異：無論那是會議上的交談、午餐期間的話題，或電話上的溝通。撰寫成功的商業信函，關鍵在於能與對方真誠、切題，並清楚地溝通。規劃內容，並以客戶為焦點，你就能辦得到。
如果你對自己寫的內容毫無信心，很可能是你腦中的聲音（左腦）在喃喃自語，想用過去失敗的寫作經驗打擊你，讓你寫不出好作品。人腦有兩個區域：創作區和分析區，後者負責解析與批判。由於寫作（文字的流暢性）是一種創作，因此在創意寫作時，不需要用到腦的分析區（分析區會在規劃過程與後續階段發揮作用）。
別被那些理智的悄悄話影響（例如，這聽起來怪怪的；你辦不到的；你是業務員，不是作家；還記得國一寫的那篇爛作文嗎？這篇更爛；別寫了，收一下信吧；去推特留個言；看看賽況如何）。提醒自己，在把信寄出前，絕對有足夠時間自我批判和修改。這樣想，就可以消除腦中的雜音。現在，把信打出來，就像你正在對客戶說話一樣。
還有個祕訣：如果暫時想不到合適的字也不要停下來，別為了選字而中斷創造力。隨便打個字或用條虛線、數字或符號替代，等到檢查步驟再來修改。在這個階段，專注在「寫」就對了。
不論發生什麼事都不要停筆，你的內容還不需要完美無瑕，而且之後還有機會修改。這就是我喜歡寫作的原因：有機會修改與潤飾。如果是說話，就沒有這種特權了。不當的發言一旦出口，馬上會傳到對方耳裡。但在寫作時，卻可以避免說錯話的窘境。
這兩天，少兒歌曲《方艙醫院真神奇》引起關注。作為一首抗「疫」作品，歌曲的表達方式讓一些網友覺得難以接受。面對疫情，如何進行兒童文藝作品創作，以及怎樣讓孩子去了解與看待發生在他們童年的這件大事，值得探討。 對於少年兒童來說，這個「超長長假」留給他們的記憶，一定程度上影響著未來他們看待包括公共衛生、生活方式等層面問題的角度。疫情所帶來的死亡與苦難，在成人世界形成的衝擊，多少也會被傳導到孩子身上。因此，用合適的話語告訴孩子們這場疫情，是對家長的一次不小考驗。 ... 《方艙醫院真神奇》視頻截圖。 這種考驗，同樣也需要文藝創作者來承擔。文藝創作需要時間與空間來進行沉澱、積累，要求創作者在疫情陰影下馬上就寫出無可挑剔的優質作品不太現實，但有一點很重要：創作者本身需要對災難性質的疫情具有有穿透力的審視與觀察。面對不同的受眾，尋找到合適的詞句，並且在創作時擁有深沉的心態與悲憫的情懷。 這註定了寫給少年兒童的抗「疫」作品是具有很高難度的，對創作者的出發點和實力都有挑戰。這樣的狀況下，愈發需要創作者能靜下心來，用旋律簡單、情感充沛、不乏童心的作品，隔離或者過濾掉現實世界的一些殘酷，同時也把現實中的一些真相告訴孩子，讓他們正在形成的價值觀當中，能夠融入更多的同情、理解與愛。 情感元素的灌注，或是少年兒童抗「疫」文藝作品的重中之重，因為情感語言的理解界限是最低的，也是能最快抵達孩子們內心的。過去有不少面向少年兒童的經典歌曲，都是通過對情感的充分使用，強化了少年兒童的記憶，使得他們在記住一首歌的同時，也銘記了一些人與一段時光。 ... 《魯冰花》劇照。 《魯冰花》是上世紀80年代末臺灣同名電影的主題曲，在1991年央視春晚由歌手甄妮和南京小紅花藝術團的小朋友們合作表演後火遍全國，歌曲充滿了兒童浪漫的想像與無限的童真，最重要的是，歌曲用最簡單的歌詞承擔了對母愛最深沉的表達，「天上的星星不說話，地上的娃娃想媽媽，天上的眼睛眨呀眨，媽媽的心啊魯冰花」，直到現在聽到這首歌，都會有很多人眼泛淚花。 教育工作者與孩子們具有敏感的心靈，他們會主動尋找到適合學習與誦唱的作品，作為1998年公映電影《風雲雄霸天下》的插曲，《蟲兒飛》本是一首成年人歌曲，但因為歌詞優美淳樸、情感真摯純凈，現在它已經成為一首幾乎眾所周知的「兒歌」，許多教育培訓機構都把它當作音樂課或者舞蹈課必備曲目，「黑黑的天空低垂，亮亮的繁星相隨，蟲兒飛，蟲兒飛，你在思念誰……」，每當演唱這首歌的童聲在耳邊響起，聽眾總會身不由己地被代入到歌曲所描繪的情境中去。 ... 武漢某小學的孩子們在老師的指導下「雲合唱」了《夜空中最亮的星》。 《同一首歌》《讓世界充滿愛》《夜空中最亮的星》……有不少流行歌曲，既適合大人唱也適合孩子來唱，因為這些歌都有共同的濃厚情感特質，並且歌詞沒有絲毫的口號化，內容一點兒也不空洞，主旨都是指向「大愛」。這樣的作品，可以拓寬孩子們的視野，開闊孩子們的胸懷，如果給孩子們寫歌，不妨以這些作品為樣本，即便暫時寫不出同等質量，也不至於荒腔走板。 一味地對孩子遮擋殘酷，並不見得是對他們的保護，但在告訴他們去了解正在發生的歷史事件的時候，的確是需要方法與技巧的。屏蔽一些虛假信息、劣質作品對孩子的影響，也是必要的。在缺乏合適的文藝作品作為教育載體的時候，老師與家長們不妨針對不同孩子的接受程度，來告訴他們這個世界正在發生什麼，應該怎麼看、怎麼做。 □韓浩月（專欄作家） 新京報編輯 吳龍珍 校對 何燕
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